4* Hotel Wyndham Garden, Gummersbach 👎🏻👎🏻

Anlässlich meines Geburtstages wollte ich mich heimatnah in einem 4*-Hotel verwöhnen lassen. Bei der Suche nach einem Hotel, dass sich in der Nähe zum Biggesee (geplante Tandemfahrt rund um den See) befand, erhielt ich ein Angebot von Hotel.de, das das 4*-Hotel Wyndham Garden in Gummersbach zu einem unschlagbaren Preis von 44 €/Zimmer und Nacht inklusive Frühstück anbot. Das Hotelangebot las sich gut und die Beschreibung auf der Webseite machte einen soliden Eindruck. Da ich schon häufiger im ländlichen Bereich gute Erfahrungen mit 4*-Bewertungen sammeln konnte und für die von mir angedachte Zeit auch noch ein Doppelzimmer verfügbar war, buchte ich zwei Nächte. Nachdem meine Bestätigung per E-Mail eingetroffen war, rief ich im Hotel an, um ein Upgrade auf eine Junior-Suite anzufragen. Mir wurde eine zu einem Aufpreis von 40 EUR/Nacht angeboten, was ich auch gerne bestätigte.

Die Vorfreude war groß, obwohl ich in einigen Foren bereits Schlechtes gelesen hatte. Aber davon lasse ich mich eigentlich nie beeinflussen.

Bei der Ankunft zeigte sich, dass der Parkplatz kein freies Angebot mehr bot. Das Hotel schien entweder ausgebucht zu sein oder es gab eine Veranstaltung, die diese Situation erklären würde. Die Empfangsdame war freundlich, legte den Meldebogen vor und bemühte sich, uns den Empfang so angenehm wie möglich zu machen. Sie zeigte uns den Weg zur Suite und wies darauf hin, dass der Aufzug nur für Lasten, aber nicht für Gäste und Gepäck nutzbar sei.

Endlich im Zimmer, ach nein der Junior-Suite, bestätigte sich der etwas angestaubte Gesamteindruck des Hotels: es gibt einen Renovierungsstau! Nicht nur, dass die Tapeten alt waren, überall war der Lack abgestoßen und die Sanitäranlagen (WC, Badewanne, Armaturen, Handwaschbecken usw.) waren sanierungsbedürftig. Der Sonderrabatt war also geplant, damit man das Hotel wieder voll bekam. Nach all dem, was ich hier sehen musste, würde ich das Hotel nicht mehr buchen. Zu allem Leid befanden sich auch noch die bereits benutzten und feuchten Bademäntel der abgereisten Gäste in unserem Zimmer. Man brachte uns zwar direkt frische, aber so etwas sollte nicht passieren.

Gekrönt wurde der Gesamteindruck noch durch das Servicepersonal, dass Fehler und Unvermögen durch schlagfertige, aber unangemessene Kommentare quittierte. Ich bin Gast und kein Bittsteller und erwarte, dass man uns auch so entgegen kommt. Die Preise der Speisen im Restaurant sind auf Großstadtniveau, allerdings ist die Qualität auf keinen Fall die dafür erwartete. Tischdecken sind auch Mangelware, sodass man die Teller auf dem blanken Tisch serviert bekam. Ich kann das Restaurant aufgrund der geschilderten Umstände nicht empfehlen.

Zudem wirbt man damit, dass sich das Haus ein Wellnesshotel nennt. Bei meinem Aufenthalt befand sich das Wellness-Personal aber in seinem wohlverdienten Erholungsurlaub, über den man den Gast aber nicht im Vorfeld der Buchung informierte, denn eine Urlaubsvertretung gab es nicht. Hotel.de fühlt sich dafür aber nicht verantwortlich, da das Hotel seine Präsenz auf der Hotel-Plattform selbst pflegt. Ich fühle mich hier von beiden Vertragspartnern hinters Licht geführt und überlege, was ich bei meiner nächsten Buchung alles erfragen muss, damit ich nicht wieder enttäuscht werde.

Mein Gesamteindruck lautet: Wenn das Haus renoviert und ins Personal reinvestiert wurde, werde ich vielleicht diesem 4*-Hotel noch einmal einen Besuch abstatten, denn in dem derzeitigen Zustand sind die 4* nicht angemessen.